Page 107 - BJC Company Profile 2024

2.2 การิวิเคุริาะห์ผู้มีสิ�วนไดี้เสิียในห�วงโซ่�คุุณคุ�าขอุงธุุริกิจ
Stakeholder analysis in the business value chain

บ่เจซี่ได้ดำเนินการ่วิเคร่าะห์ผู่้ม่สู่วนได้เสู่ยีที่่�เก่�ยีวข็้อีงกับ BJC has analyzed the stakeholders related to the
กลุ่มบร่ิษััที่ โดยีจำแนกผู่้ม่สู่วนได้เสู่ยีอีอีกเปี็น 10 กลุ่ม ได้แก่ company group. There are 10 groups of stakeholders,
พินักงาน คณะกร่ร่มการ่ ลูกค้า คู่ค้า ผู่้ให้เช่า ผู่้ถึือีหุ้น สูังคม including employees, committees, customers, suppliers,
ชุมชน สูื�อีมวลชน และหน่วยีงานภาคร่ัฐ โดยีบ่เจซี่ได้ปีร่ะเมิน lessors, shareholders, society, communities, media and
ความสูำคัญและผ่ลกร่ะที่บข็อีงผู่้ม่สู่วนได้เสู่ยีแตั่ละกลุ่ม government agencies. There is an assessment of the
ในกร่ะบวนการ่ดำเนินธุุร่กิจตัลอีดห่วงโซี่คุณค่า (Value Chain) importance and impact of each group of stakeholders in
ข็อีงอีงค์กร่ นอีกจากน่�ยีังม่การ่ปีร่ะเมินความคาดหวังข็อีง the business process and the value chain of the company,
ผู่้ม่สู่วนได้เสู่ยีที่ั�งภายีในและภายีนอีกอีงค์กร่ เพิื�อีให้เข็้าใจ as well as an assessment of the expectations of
ถึ่งความตั้อีงการ่ข็อีงทีุ่กภาคสู่วนได้อียี่างคร่อีบคลุม stakeholders both inside and outside the organization in
order to know the needs of stakeholders from every sector.
บ่เจซี่เปีิดโอีกาสูให้ผู่้ม่สู่วนได้เสู่ยีแสูดงความคิดเห็น
ผ่่านช่อีงที่างตั่าง ๆ เช่น การ่ร่ับแจ้งเบาะแสู การ่ร่ับข็้อีร่้อีงเร่่ยีน BJC gives the stakeholders opportunities to express
จากลูกค้า การ่สูำร่วจความพิ่งพิอีใจลูกค้า การ่สูำร่วจความ their opinions through various channels, such as
ผู่กพิันข็อีงพินักงาน การ่ปีร่ะชุมผู่้ถึือีหุ้น และการ่พิูดคุยี whistle-blowing channels, customer complaint channel,
กับชุมชนโดยีร่อีบ ที่ั�งน่� บ่เจซี่ได้วิเคร่าะห์และพิิจาร่ณาปีร่ะเด็น customer satisfaction survey, employee engagement
สูำคัญที่่�ได้ร่ับจากผู่้ม่สู่วนได้เสู่ยี เพิื�อีนำไปีปีร่ับปีรุ่งการ่ดำเนิน survey, shareholder meeting, and talking to the surrounding
งานให้ตัอีบสูนอีงความตั้อีงการ่และความคาดหวังข็อีง communities, etc. The Company analyzes and considers
ผู่้ม่สู่วนได้เสู่ยี ตัลอีดจนปี้อีงกันความเสู่�ยีงและลดผ่ลกร่ะที่บ important issues in order to improve operations in line with
ที่่�อีาจก่อีให้เกิดการ่หยีุดชะงักข็อีงธุุร่กิจ เนื�อีงจากกร่ะบวนการ่ the needs and expectations of the stakeholders, prevent
ตั่าง ๆ ในธุุร่กิจม่ความสูำคัญตั่อีผู่้ม่สู่วนได้เสู่ยีในลักษัณะ risks, and mitigate impacts that may cause business
ที่่�แตักตั่างกัน interruptions, since each process is important to different
stakeholders.
นอีกจากน่� บ่เจซี่ได้จัดที่ำปีร่ะเด็นสูำคัญด้านความยีั�งยีืน
ข็อีงอีงค์กร่ โดยีร่วบร่วมความคิดเห็นจากผู่้ม่สู่วนได้เสู่ยี In addition, the company has also set up important
ที่่�ม่ความสูำคัญตั่อีการ่ดำเนินธุุร่กิจ ซี่�งแบ่งเปี็น 5 กลุ่มหลัก issues regarding corporate sustainability. There is an
ได้แก่ ผู่้ถึือีหุ้น/นักลงทีุ่น พินักงาน/คณะกร่ร่มการ่ ลูกค้า/ opinion survey for various groups of stakeholders which is
ผู่้บร่ิโภค คู่ค้า/ผู่้ให้เช่า และสูังคม/ชุมชน/หน่วยีงานภาคร่ัฐ divided into 5 main groups: shareholders/investors,
โดยีบ่เจซี่ได้ใช้ข็้อีมูลเหล่าน่�ในการ่คัดเลือีกและจัดลำดับความ employees/board of directors, customers/consumers,
สูำคัญข็อีงปีร่ะเด็นตั่าง ๆ ให้สูะที่้อีนมุมมอีงและความตั้อีงการ่ business partners/lessors, and society/community/
ข็อีงผู่้ม่สู่วนได้เสู่ยี และนำไปีผ่สูานกับความสูำคัญที่างธุุร่กิจ government agencies. This survey collects information on
จนได้มาซี่�งปีร่ะเด็นสูำคัญด้านความยีั�งยีืนที่่�เหมาะสูม the issues to select and prioritize them in order to reflect
the views and needs of the stakeholders, then add them to
business priorities which resulted in a key issue about
sustainability of the company group.

Berli Jucker Public Company Limited 107